9月全国质量月活动期间，我国知名服务质量专家、中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯在沈阳市召开的中小微企业服务报告会上接受采访时，介绍了近两年来明查暗访和人民群众生活密切相关的家电、汽车、手机、电脑、医院5个民生服务行业用户满意情况，并发布5个先进典型案例和5个服务警示。报告会对疫情结束前后积极为民服务、洪涝灾害中昼夜为受阻旅客服务、灾后积极抢修家电、车辆的沈阳市公安局出入境管理局、北京火车站、长城汽车等20个先进典型案例给予表扬。海尔集团负责人李娟代表受表彰单位讲了话。

李敬凯说，近几年来，根据消费者和用户的需要开展了推进民生满意、促进提高我国服务质量的工作，受到各界认可与好评，发挥了跨行业、跨学科引领作用。他说，我国家电汽车等行业服务商多数整体质量水平不高，和高大上的品牌名称及美誉度极不相称。很多民生服务行业在发展过程中遇到法律问题、财税问题、用工等问题自己解决起来非常困难。为落实最近下发的《关于促进民营经济发展壮大的意见》和帮扶中小微企业高质量发展的指示精神，服务质量专家团在沈阳举办这第一场报告会很有必要，整个会议室爆满。

海尔、格力、美的、奥克斯、TCL、康佳、长虹、三星、海信、长城汽车、联想等单位分别组团参会，参加人员分别是来自全省各地市县一线的售后服务经理。服务质量专家李敬凯、人力资源专家李峰、财税专家陆海霞、法律专家李纯成、心理疏导专家田甜进行了经验分享，帮助企业进一步树立以人民为中心，增强公共服务、公众服务的均衡性和可及性。

李敬凯还介绍5个服务质量典型案例：一是沈阳市公安局出入境管理局在疫情过后国际业务增多的情况下，加班加点工作，并开设老幼服务窗口加急服务。二是辽阳市襄平敬老院对老人服务周到，老人家属双满意。三是北京火车站、北京西站因水涝灾害导致大量旅客滞留，两位站长带领全体员工连续7天7夜为旅客服务。四是辽宁省清源红河漂流旅游有限公司坚持服务标准化管理，包括交通服务、引导服务、医疗救助服务等13个环节。五是海南保亭县海尔服务商照顾北京一位候鸟“阳人”整整一个月直至康复。

李敬凯在敬老院看望老人